Uporabniška izkušnja (UX) je prihodnost oblikovanja
Nova generacija podjetij, ki so bila še pred nekaj leti start-up podjetja, zdaj pa se milijardni ljubljenci, se pri oblikovanju izdelkov/storitev in poslovnega modela, namesto velikega poudarka na trženjski in prodajni strategiji, osredotočajo na uporabniško izkušnjo.
Osredotočanje na uporabniško izkušnjo in njeno zasnovo daje podjetjem priložnost, da se bolj smiselno razlikujejo. Na svojih področjih bodo zmagala tista podjetja, ki bodo svojo izkušnjo s strankami iz običajne spremenila v izjemno.
Kaj je oblikovanje uporabniške izkušnje?
Oblikovanje uporabniške izkušnje je praksa oblikovanja izdelkov/storitev s poudarkom na kakovosti in premišljenosti uporabniške izkušnje. Vsaka stična točka v interakciji stranke z izdelkom/storitvijo je zasnovana tako, da zagotavlja izkušnje, ki temeljijo na obljubi blagovne znamke. Od podjetij zahteva, da prek spletnih in nespletnih izkušenj vpletejo zgodbe, ki oživijo blagovno znamko.
Oblikovanje izkušenj (Experience Design – XD)
Oblikovanje izkušenj ni le medij, kot je oglaševalska kampanja ali spletna aplikacija, temveč strategija, ki omogoča, da stranke z vplivnimi interakcijami ostanejo v stiku z blagovno znamko. To pomeni, da je vsak izdelek, storitev in dejanje zasnovano tako, da zagotavlja izjemno izkušnjo; vaša embalaža, spletne lastnosti, mobilna aplikacija, spletni in tiskani oglasi, izkušnja na blagajni, politika storitev za stranke, vse do tega, kako osebje pozdravlja stranke in kaj nosi, do tega, kako trgovina izgleda, diši in zveni, je le nekaj podrobnosti, ki jih je treba upoštevati pri oblikovanju izkušenj strank.
Kot pravi izvršni direktor Elon Musk: “Nakup vozila Tesla bi moral biti čudovita izkušnja,” in blagovna znamka je storila vse, da bi to uresničila. Tukaj si oglejte, kako Teslina uporabniška izkušnja uresničuje to obljubo blagovne znamke:
Oblikovanje izkušenj strank je učinkovit način za povečanje dobička podjetja, saj je stranka na prvem mestu. To lahko stori vsaka blagovna znamka – B2B ali B2C. Če so stranke zadovoljne in navdušene nad svojo nakupno izkušnjo, bodo postale zvesti zagovorniki vaše blagovne znamke in vam pomagale povečati tržni delež.
Potrebujete pomoč? Obrnite se na ProMarketing, kjer vas s personalizirano strategijo privedejo na pot do uspeha.